一个充满激情的团队 访大兴通商总经理刘晓春

 2011年6月2日，深港澳国际车展在深圳会展中心正式拉开帷幕，广汽丰田 也携旗下多款车型参展，其今年导入的两款新车——杰路驰和E''''''''Z逸致也悉数亮相，为此汽车大世界网与移动电视《车视点》栏目特别邀请到了广汽丰田 大兴通商4S店总经理刘晓春女士，为我们带来广汽丰田和大兴通商4S店的最新动态。

    汽车大世界：2011年上半年已经将近过去了一半，请刘总为我们介绍一下目前为止广汽丰田大兴通商4S店的销售情况。

    刘总：各位汽车大世界网网友及车视点的观众大家好，我是来自广汽丰田大兴通商4S店的刘晓春。作为一个经营管理者，刚才你提出的问题也正是我们正在思考的问题。在上半年，我们一直都围绕着年初制定的目标在努力，现在已经过去了将近一半的时间，我们的目标也基本完成了接近目标的一半。

    汽车大世界：在下半年有何针对性的计划和措施提高销量呢？

    刘总：对于下半年，我们将围绕新车和现有车型作一系列的营销活动安排。首先，在这一次的车展上我们有一款新车逸致，接下来这款新车会很快到店，另外，我们也在前不久也引进了一款比较具有激情和动感的车型杰路驰，现已在展厅销售，上市之后的销量也很不错，吸引了很多年轻的客户。最后在年底之际，我们还将有一个重头戏，新款的凯美瑞 会以全新升级换代的方式上市。在这里也先提前预告一下，我们在6月18日围绕杰路驰与逸致在大兴通商的展厅将举行一个现场集客活动，也欢迎朋友们来到我们的展厅参加活动。

    汽车大世界：刚才刘总提到了凯美瑞将会在年底进行一个全新的升级换代，请问全新的凯美瑞跟现售的凯美瑞将会有哪些不同呢？

    刘总：厂家从年初便已经有了这个计划，预计会是今年的11月份会推出市场，到目前为止还没有公布具体的版本，不过它将是一个全新的改款，从动力、外形方面都会有一个全新的变化，是非常值得期待的一款车型。

    汽车大世界：日本地震对中国的汽车产业造成了较大的冲击，造成了许多车型在整个市场上都出现了货源紧缺，价格回调的情况，其中也包括汉兰达 车型，请您为我们介绍一下地震对贵店及深圳地区造成的影响，以及网友目前很关心的一个问题，就是地震的影响需要大概多久能够恢复正常呢？

    刘总：首先非常感谢广大朋友对我们广汽丰田的关注，日本地震所带来的影响从四五月份便已经开始，包括我们的进口车型和汉兰达，对交期造成了一定的影响。针对目前的现状，我们前期采用了订单销售的方式来满足客户的需求，据我们最新了解到的消息，日本丰田本部已经对全球排产进行了重新的计划，首先会保证中国市场的供货需求，这样的话，广汽丰田部分车型货源紧缺的情况将会在下半年逐渐得到缓和。

    汽车大世界：现在的消费者越来越关心购车后的服务问题，我们知道，广汽丰田在去年推出了“心悦服务”品牌，针对售后服务进行了很多改善，去年我们也曾经特别做了一个专题进行报道过，请您为我们简单讲解一下“心悦服务”及大兴通商店的服务特色。

    刘总：丰田的服务一直以来都是它的强项，尤其是在售后服务这一块，我们广汽丰田渠道在去年推出了“心悦服务”的品牌，围绕着“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五个方面来诠释“心悦服务”的品牌。在去年8月份，大兴通商店非常有幸的作为广汽丰田“心悦服务”的品牌发布4S店，当时也邀请了深圳众多主流媒体和客户到现场互动，让客户去了解他平时看到的和看不到的东西，有形化的展示出来。记得当时有一个客户在参加完之后有了很大感触，表示他的爱车今后一定会来到广汽丰田4S店进行维修保养，也明白了我们收费的合理性。另外，我们每个月都会举行两次爱车养护课堂，还有全年的客户关怀活动、运动会、自驾游、健康讲座、风水讲座等，都是围绕以客户兴趣爱好为中心，让大兴通商店能够真正成为客户喜爱的4S店。

    汽车大世界：据我们了解，大兴通商还针对客户特别设立了一个VIP室，请刘总为我们简单介绍一下这一个VIP室的特点。

    刘总：我们VIP室的设立也是我们心悦服务品牌体验“尊贵“的一部分，同时也是为了感谢和回馈客户一直以来对我们的支持。当客户来到店内维修保养时，在我们的VIP室可以得到专人的服务，里面会有即磨咖啡等个性化的饮品。在客户休息区，我们还特别设计了呼叫按扭，客户有需要时能够随时呼叫我们的服务员，享受我们无微不至的尊贵服务。

    汽车大世界：从我们了解到的情况来说，大兴通商4S店极少与同品牌4S店之间产生价格竞争，但是销量及客户认可度却一直都是位居前列，能跟我们分享一下你们是如何做到的吗？

    刘总：这一点也是我一直在思考的问题，如果我们以价格去竞争，可能在短时间内能赢得客户，但是并不代表大兴通商的竞争力会因此得到提升，所以我们一直强调如何去提升我们的竞争力。首先是从创新的营销上来吸引客户，我们每个月不断的做各种集客活动，并且以各种方式去宣传，包括跟一些主流网站的合作，对自身企业网站的改版等工作，向网络客户传递我们的信息，可以说现在的客户都是比较理性的客户，我们以真诚的服务来得到客户的认可。第二方面是我们服务的差异化，除了一些广汽丰田的规范服务标以外，我们还会有其他的服务特色，比如说销售人员的着装、名片、销售、改装等个性化的设计，给到客户一种完全不同的感觉。第三方面则是我们的团队，它是一个充满激情的团队，不仅具有专业化的水准，人员也非常稳定，在公司里服务三年以上的同事比比皆是，客户每一次到店都能看到老朋友和熟面孔，以激情、专业和拥有服务意愿三方面共同打造出了我们的整个团队、让我们在深圳地区连续三年获得了广汽丰田渠道总销量第一的成绩，并且在2010年有幸获得了“全国十佳经销店”的荣誉称号。

    汽车大世界：在此也祝贺大兴通商店2011年能够继续发扬，获得更多的荣誉，最后谢谢刘总来到我们的采访间接受我们的采访。

    刘总：谢谢！